Formazione Telemarketing Roma, Corsi Call Center Roma

Formazione Telemarketing Roma: destinatari

Formazione Telemarketing Roma: obiettivi

Sensibilizzare il personale di Front office e Addetti call center, Commerciali ad un uso piu' corretto delle telefonate in uscita, al fine di comunicare un'immagine aziendale dinamica e cortese, sviluppando opportunità di vendita e riducendo i costi.

Obiettivo del Corso, inoltre, è trasmettere le competenze per acquisire un maggior numero di appuntamenti commerciali via telefono.

Formazione Telemarketing Roma: programma

• Definizione della “Value proposition aziendale”;
• realizzazione script telemarketing efficace;
• rintracciare il nominativo del referente aziendale (nel caso in cui non lo si conosca);
• come personalizzare la comunicazione: sviluppare empatia, modulare tono/velocità voce;
• gli “Stili comportamentali”;
• la gestione dei “filtro”: il filtro, un potente alleato.
• ascolto attivo e analisi delle necessità;
• fasi del colloquio telefonico;
• superare le obiezioni telefoniche;
• chiusura della telefonata;
• l’email efficace;
• gestione re-call.

ESERCITAZIONI

Durata

• 3 ore: dalle 9,00 alle 12,00

Follow up efficace:

La nostra Consulenza non termina con la fine della giornata formativa ma prosegue oltre l’evento stesso. Alla fine del corso ( in base a obiettivi e necessità formative ) vengono definiti gli “indicatori di performance” che ogni partecipante dovrà monitorare, in un determinato periodo di tempo,  per verificare gli effettivi miglioramenti nel proprio lavoro.

Location per le lezioni:

Gli eventi formativi, a seconda delle necessità del cliente, possono essere svolti:

• presso la sede dell’Azienda cliente;
• presso le nostre aule.

Supporti didattici a disposizione:

La Formazione Telemarketing prevede i seguenti supporti e materiali didattici:

• proiettore;
• slides power point;
• lavagna a fogli mobili;
• dispense cartacee.